Tư Vấn Về Spa La Gì Ạ ؟

Ngoài kỹ thuật viên, tư vấn viên Spa cũng đóng vai trò quan trọng trong đội ngũ nhân viên tại cửa tiệm. Nếu kỹ thuật viên Spa thiên về chăm sóc, điều trị cho khách hàng thì tư vấn viên lại là ‘cầu nối’ đưa khách hàng đến Spa. Vậy cụ thể tư vấn viên spa là gì? Chuyên viên tư vấn Spa là làm gì? Cùng EasySalon.vn tìm hiểu câu trả lời qua bài viết bên dưới nhé.

Cách tiếp cận, thu hút khách hàng cho spa – Kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng cho spa với 14 bước

Ví dụ: “Xin chào quý khách” hoặc “Thẩm mỹ viện ABC xin chào quý khách”

Ví dụ: ” Mời chị ngồi xuống, uống nước và ăn một ít trái cây”.

Ví dụ: “Xin chào, tôi là A, hiện đang là chuyên viên tư vấn cho Thẩm mỹ viện ABC”.

Ví dụ: “Hãy cho em biết tên của chị để chúng tôi có thể giúp bạn dễ dàng hơn”.

Ví dụ: “Em nghĩ chị sẽ đến tiệm spa của chúng tôi để tìm hiểu hơn về thông tin chị muốn nhé!”

Chị gặp vấn đề này bao lâu rồi? Chị đã thử phương pháp điều trị nào chưa?

Trong quá trình điều trị nám trong thời gian đó, chị có biểu hiện gì bất thường không?

Ví dụ: “Em biết và hiểu các vấn đề về da của bạn. Nếu chị sử dụng dịch vụ trị nám, chị mong muốn đạt được kết quả gì sau khi điều trị?”

Sau khi hoàn tất quá trình soi da, bạn có thể nói: “Dựa vào tình trạng của chị, kết hợp với máy soi da cho thấy tình trạng da của chị có vấn đề như vậy. Nếu không chữa trị kịp thời có thể dẫn đến những biến chứng rất nguy hiểm (nám lan rộng thêm và sậm màu, nổi mụn).

“Dựa trên tình trạng da của chị, em sẽ giải thích nguyên nhân gây ra mụn trước khi giải thích phương pháp điều trị nhé ạ!

Phản hồi từ những khách hàng đã điều trị thành công trước đây có thể được sử dụng. Nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn.

Một nhà tư vấn có thể nói: “Với diện mạo mới chị em sẽ trẻ đẹp hơn và hạnh phúc hơn. Vậy chị có muốn thay đổi diện mạo ngay bây giờ không?

Tại thời điểm này, khách hàng hỏi dịch vụ sẽ có giá bao nhiêu. Là một nhà tư vấn chuyên nghiệp, bạn phải chuẩn bị cho ba mức giá. Điều này bao gồm giá chính thức, giá cung cấp và giá cuối cùng.

Nếu khách hàng từ chối sau khi công bố giá, bạn có thể xử lý từ chối theo kịch bản tư vấn khách hàng spa như sau:

Trường hợp 1: Nó có đắt không? Giá của bạn hình như cao hơn những nơi khác…

Nếu khách hàng từ chối sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vì giá cả, bạn có thể thuyết phục họ bằng cách:

Ví dụ: “Hàng của em dùng là hàng chính hãng, em đã xử lý rất nhiều trường hợp dùng sản phẩm nhái, hàng dởm. Nó ảnh hưởng đến sức khỏe và tốn kém rất nhiều. Do đó, em khuyên chị nên chú ý đến điểm này khi lựa chọn một dịch vụ nghiêm túc và chất lượng. ”

Hoặc bạn có thể nói: Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% nếu sau liệu trình không có tác dụng.

Trường hợp 2: Khách hàng từ chối mua hàng hóa, dịch vụ vì lý do “Tôi không có tiền”.

Trong trường hợp này, bạn nên sử dụng kịch bản sau:

“Nếu hôm nay chưa đủ tiền, bạn chỉ cần đặt cọc 500.000 đồng để giữ ưu đãi hôm nay. Số tiền còn lại thanh toán vào ngày hôm sau”.

Nhấn mạnh sự đau khổ của khách hàng nếu khách hàng không thực sự mang tiền đến. Điều này sẽ khiến khách hàng lo lắng và muốn quay lại spa của bạn.

Trên đây là các kịch bản, cách tiếp cận, thu hút, tư vấn và quy trình chăm sóc khách hàng cho spa. Và để có thể chăm sóc khách hàng spa qua điện thoại tốt nhất. Thì hiện nay nhiều doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ tổng đài điện thoại ảo.

Và một trong các tổng đài điện thoại ảo được nhiều người tin cậy nhất về độ uy tín hiện nay chính là Gcalls. Chúng tôi tự hào cung cấp cho doanh nghiệp các dịch vụ tổng đài ảo tốt nhất. Với giá thành phải chăng và chất lượng tuyệt vời.

Liên hệ ngay với Gcalls để biết thêm chi tiết bạn nhé!

Kính gửi Quý Thành viên của Website 123job.vn,

Ban Quản Trị Website 123job.vn xin thông báo đến Quý Thành viên về việc áp dụng “Các điều kiện giao dịch chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân” (Sau đây gọi tắt là “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”) được cập nhật theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP được Chính phủ ban hành ngày 17/4/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân, hiệu lực thi hành từ ngày 01/07/2023.

“Các Điều Kiện Giao Dịch Chung” là một phần không thể tách rời của các thỏa thuận giữa Ban Quản Trị Website 123job.vn và các Thành viên. “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung” có thể được sửa đổi trong từng thời kỳ. Mọi thông tin thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo, cập nhật trên website https:///www.123job.vn.

Để xem chi tiết “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”, Quý Thành viên vui lòng nhấn: Tại đây

Trường hợp cần làm rõ về “Các Điều Kiện Giao Dịch Chung”, Quý Thành viên vui lòng liên hệ với Ban Quản Trị Website 123job.vn hoặc gửi email đến [email protected] để được hỗ trợ.

Spa là thánh địa của cái đẹp và sự thư giãn, vì thế, những băn khoăn và ngại ngùng có thể cản trở bạn tận hưởng những điều tuyệt vời nhất dành cho cơ thể và tinh thần.

Chi phí chăm sóc tại spa đã không còn đắt đỏ như xưa, vì vậy, bạn không nhất thiết phải là một quý phu nhân thượng lưu mới có thể đặt chân vào các spa. Bạn cũng đừng sợ rằng những hành xử lóng ngóng của mình biến thành trò cười cho nhân viên và những khách hàng xung quanh. Hãy gạt đi những lo lắng đó, vì những thắc mắc thường gặp nhất của những người lần đầu đi spa sẽ được giải đáp ngay dưới đây.

1. Có nhất thiết phải cởi hết đồ lót khi massage?

Kể cả khi kỹ thuật viên (KTV) massage cũng là nữ giới, nhiều khách hàng nữ vẫn cảm thấy e ngại khi phải khỏa thân vào phòng massage. Thậm chí, nhiều người còn cảm thấy căng thẳng hơn khi phải cởi hết nội y và từ đó không thể thư giãn hoàn toàn khi đang được trị liệu.

Thực ra, không có quy định nào bắt buộc bạn phải cởi nội y khi massage cả. Kể cả nếu bạn vẫn mặc nguyên cả áo lót thì các KTV vẫn có thể thực hiện được thao tác massage theo đúng liệu trình. Tuy nhiên, tốt nhất là bạn nên cởi áo ngực, có mặc quần lót để tạo sự thoải mái tốt nhất, vì nếu mặc áo ngực thì có thể tạo cảm giác vướng khi nằm sấp, máu ở lưng không lưu thông một cách tốt nhất, và quai áo còn có thể bị dính dầu massage làm bẩn.

2. Chẳng may bị “lộ hàng” khi massage thì sao?

Nếu bạn quyết tâm từ bỏ hoàn toàn nội y khi nằm lên bàn massage, hãy cứ yên tâm rằng mình luôn được che chắn đầy đủ, kể cả khi trở mình, thay đổi tư thế, hay cả khi KTV massage ở gần khu vực nhạy cảm nhất.

Các KTV luôn được đào tạo đúng kỹ năng về việc xử lý khăn che khi massage để đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái, an tâm, không xảy ra tình huống khó xử kể cả khi KTV và khách hàng là người khác phái.

3. Khi massage mặt, có nên tẩy trang trước hay không?

Để có hiệu quả tốt nhất, hãy để mặt mộc hoặc tẩy trang sạch sẽ trước khi tiến hành liệu trình massage chăm sóc da mặt. Chỉ có như vậy thì các loại dầu dưỡng, tinh chất chăm sóc da mới có thể thẩm thấu tốt nhất vào trong da, không gây bít tắc lỗ chân lông.

Nếu bạn tới spa chăm sóc da mặt sát giờ sự kiện quan trọng, hãy đợi massage xong rồi mới bắt đầu trang điểm, như vậy da sẽ đẹp hơn, lớp kem nền cũng bám vào da tốt hơn, tạo kiểu trang điểm mỏng mịn, tự nhiên.

4. Có nên cạo sạch lông tay, chân trước khi massage hay không?

Nếu bạn cạo sạch lông tay, lông chân trước khi massage, thì việc tẩy tế bào chết cho da sẽ được tiến hành hiệu quả, dễ dàng hơn, các tinh chất từ dầu dưỡng massage cũng dễ thẩm thấu hơn. Tuy nhiên, đây không phải là điều bắt buộc.

Nếu bạn không kịp cạo lông tay, chân tại nhà, hoặc không muốn làm điều này vì sợ tổn thương da, sợ lông mọc ngược, thì vẫn có thể tiến hành massage toàn thân như bình thường.

5. Nếu trót ngủ quên khi đang trị liệu thì có sao không?

Trong buổi spa vô cùng thư thái, chắc chắn bạn sẽ dễ chìm vào giấc ngủ ngon lành. Điều này thực ra không khiến các KTV cảm thấy khó chịu, thậm chí còn giống như một lời khen rằng họ đã có tay nghề tốt, khiến cho khách hàng thực sự hài lòng và thư giãn.

Nếu có việc cần thiết, ví dụ như cần hỏi về cảm nhận của khách xem có bị đau hay không, hoặc cần bạn phải thay đổi tư thế, thì KTV sẽ chủ động đánh thức bạn nên bạn đừng lo lắng hay ái ngại về việc này.

6. Nếu đang nằm trị liệu mà bụng lại kêu òng ọc thì sao?

Đúng là đôi khi bạn không thể kiểm soát được những âm thanh lạ phát ra từ cơ thể mình. Tuy nhiên, tôn chỉ của các spa vẫn là làm sao để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất. Đôi khi, những âm thanh từ hệ tiêu hóa, hoặc thậm chí là tiếng hít thở dễ chịu của bạn cũng là một dấu hiệu tốt cho thấy hoạt động trị liệu có hiệu quả.

Nếu bạn muốn trung tiện, không cần phải nhịn, nhưng cố gắng điều tiết để không gây ra tiếng kêu quá lớn.

7. Thái độ ở spa nên như thế nào?

Spa là nơi giải tỏa mọi căng thẳng của bạn, vì thế bạn không cần phải dồn nén những tâm trạng của mình. Nếu bạn đang mệt, đang bực mình, đang thất tình, không cần phải che giấu những cảm xúc này. Hãy coi KTV như những người bạn tâm sự, những bác sĩ tâm lý.

Họ có thể không nhất thiết phải trả lời bạn, không phải đưa ra những lời khuyên, nhưng khi bạn đang được massage, dưỡng da, xông hơi, tốt nhất là hãy giãi bày và “xả” ra những nỗi niềm của mình còn hơn là giữ nó ở trong lòng.